TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons,James A.
AU  - Fitzsimmons,Mona J.
TI  - Service management: operations, strategy, and information technology
SN  - 00701214577
U1  - 658 
PY  - 2003///
CY  - New York
PB  - McGraw-Hill
KW  - ADMINISTRACION DE INDUSTRIAS DE SERVICIOS
N1  - Acompañado de 2 discos compactos, disponibles en Hemeroteca
ER  -